返品・交換について

Fuumuuiをお選びいただき、誠にありがとうございます。

弊社は、高品質の画材をご提供し、アート愛好家やクリエイターの皆様に優れたサービスをご提供することをお約束いたします。ご注文の商品がお手元に届いた際に何か問題がございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。迅速、明確、かつ公正な返品・交換サポートをご提供できるよう、最善を尽くします。

1. 返品について

未使用の商品に限り、以下の条件で返品を承ります。

返品のご依頼は、商品到着後30日以内にお願いいたします。

商品は、新品未使用の状態を保ち、オリジナルのパッケージ、タグ、すべての付属品が揃っている必要があります。

返品をご希望の際は、事前にメール（roar@fuumuui.com）にてカスタマーサービスまでご連絡ください。返品先住所と手順をご案内いたします。

品質上の問題以外の返品につきましては、往復の送料はお客様のご負担となります。

返品された商品に破損や欠品がある場合、Fuumuuiは払い戻し金額の一部を差し引く権利を有します。

2. 交換について

以下のいずれかの問題が発生した場合、無料で交換または再送いたします。

• 誤った商品またはモデルが送られた場合
• 明らかな損傷または重大な欠陥がある商品
• 付属品または部品の不足
• 輸送中に発生した重度の梱包の損傷

商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。その際、以下をご提供ください。

• ご注文番号
• 問題のある商品の鮮明な写真またはビデオ
• 問題の簡単な説明

お客様のご依頼を迅速に確認し、確認後、交換または再送の手配をいたします。商品の在庫がない場合は、同等の金額の払い戻し、または代替の交換をご提案いたします。

3. 払い戻しについて

ご注文がまだ発送されていない場合は、キャンセルをリクエストして全額払い戻しを受けることができます。できるだけ早くroar@fuumuui.comまでカスタマーサービスにご連絡いただき、手続きを行ってください。

発送状況を確認できるよう、ご注文後12時間以内に払い戻しをリクエストすることをお勧めします。

注文がすでに発送されている場合はどうなりますか？

注文が梱包または発送されると、システムはそれを傍受できなくなり、発送前の払い戻しリクエストは適用されなくなります。

商品到着後も返品をご希望の場合は、弊社の返品ポリシーに従って「返品と払い戻し」をリクエストできます。弊社が適切にサポートいたします。

返品された商品が弊社の倉庫で受領および検査されると、3〜7営業日以内に払い戻しを処理いたします。

払い戻しは、元の支払い方法（クレジットカード、PayPal、銀行振込など）で行われます。正確なタイミングは、お客様の銀行または支払いプロバイダーによって異なります。

返品が承認されない場合（例：使用済み、破損した商品、または返品期間を超えている場合）、メールで通知され、払い戻しは行われません。

4. 返品不可の商品

製品の品質と他のお客様の利益を保護するため、以下の場合、返品または交換は受け付けられません。

• 明らかな使用の兆候が見られる商品
• 返品期間経過後のご依頼（例：30日以降）
• 正当な理由のない主観的な不満
• 事前に連絡がない、またはカスタマーサービスからの許可がない状態で返品された商品

5. 返品プロセスの概要

ご注文の問題と返品/交換のご依頼を説明して、roar@fuumuui.comまでメールでお問い合わせください。

1〜2営業日以内に返信いたします。

承認された場合は、商品を丁寧に梱包して返送してください（必要な場合）。

商品を受け取り、確認した後、払い戻し、交換、または再送を手配いたします。

6. カスタマーサービスへのお問い合わせ

製品の品質、ご注文、返品、または交換についてご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。いつでもご連絡ください。

メール： roar@fuumuui.com

弊社のカスタマーサービスチームは、1〜2営業日以内に返信し、専門的で丁寧なアフターサポートを提供いたします。

すべてのお客様にご満足いただくことが、Fuumuuiのブランド価値の重要な一部であると信じております。ご理解とご信頼に感謝いたします。 創作をお楽しみください！