返品・交換ポリシー

Fuumuuiをお選びいただきありがとうございます。

私たちは、高品質の画材と優れたサービスを、アート愛好家やクリエイターに提供することに尽力しています。ご注文の商品を受け取った際に問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。迅速、透明、公正な返品・交換サポートを提供できるよう最善を尽くします。

1. 返品ポリシー

以下の条件の下で、ほとんどの未使用品について返品リクエストを受け付けています。

返品リクエストは、商品を受け取ってから30日以内に行う必要があります。

商品は、新品未使用の状態を保ち、元の梱包、タグ、すべての付属品が揃っている必要があります。

返品する前に、メール（roar@fuumuui.com）でカスタマーサービスにご連絡ください。返品先住所と手順をお知らせします。

品質上の問題が原因でない返品の場合、購入者は往復の送料を負担するものとします。

返品された商品が破損している場合、または部品が不足している場合、Fuumuuiは払い戻し額の一部を差し引く権利を留保します。

2. 交換ポリシー

次のいずれかの問題が発生した場合は、無料で交換または再送いたします。

• 間違った商品またはモデルが送られた。
• 明らかな損傷または重大な欠陥のある商品。
• 付属品または部品の欠落。
• 輸送中に深刻な梱包の損傷が発生した場合。

受領後7日以内に、メールでご連絡いただき、次の情報をご提供ください。

• 注文番号。
• 問題のある商品の鮮明な写真または動画。
• 問題の簡単な説明。

リクエストを迅速に確認し、確認後、交換または再送を手配します。商品の在庫がない場合は、同等の金額の払い戻しを提供するか、代替の交換をご提案します。

3. 払い戻しポリシー

ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、キャンセルをリクエストして全額払い戻しを受けることができます。できるだけ早くroar@fuumuui.comまでカスタマーサービスにご連絡いただき、手続きを行ってください。

発送状況を確認できるよう、ご注文後12時間以内に払い戻しリクエストを送信することをお勧めします。

注文がすでに発送されている場合はどうなりますか？

注文の商品が梱包または発送されると、システムで停止できず、発送前の払い戻しリクエストは適用されなくなります。

商品を受け取った後も返品をご希望の場合は、返品ポリシーに従って「返品と払い戻し」をリクエストしてください。適切に対応させていただきます。

返品された商品が当社の倉庫で受領および検査された後、3〜7営業日以内に払い戻しを処理します。

払い戻しは、元の支払い方法（クレジットカード、PayPal、銀行振込など）で行われます。正確なタイミングは、銀行または決済プロバイダーによって異なります。

返品が承認されない場合（使用済み、破損した商品、または返品期間を超えている場合など）、メールで通知し、払い戻しは行われません。

4. 返品不可の商品

製品の品質と他のお客様の利益を保護するために、次の場合には返品または交換を受け付けません。

• 明らかな使用の兆候が見られる商品。
• 返品期間後にリクエストが行われた場合（例：30日後）。
• 正当な理由のない主観的な不満。
• カスタマーサービスからの事前の連絡または承認なしに返品された商品。

5. 返品プロセスの概要

roar@fuumuui.comまでメールで注文の問題を説明し、返品/交換のリクエストを送信してください。

1〜2営業日以内に返信します。

承認された場合は、商品を丁寧に梱包して返送してください（必要な場合）。

商品を受け取って確認した後、払い戻し、交換、または再送を手配します。

6. カスタマーサービスへのお問い合わせ

製品の品質、注文、返品、交換についてご質問がある場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。いつでもご連絡ください。

メール： roar@fuumuui.com

当社のカスタマーサービスチームは、1〜2営業日以内に返信し、専門的で丁寧なアフターサポートを提供します。

私たちFuumuuiは、すべてのお客様の満足がブランド価値の重要な一部であると考えています。ご理解とご信頼に感謝いたします。楽しい創作を願っています！