Política de Devolução e Troca
Obrigado por escolher Fuumuui.
Estamos empenhados em fornecer materiais de arte de alta qualidade e um serviço de excelência aos entusiastas e criadores de arte. Se encontrar algum problema ao receber o seu pedido, por favor contacte-nos. Faremos o possível para oferecer um apoio rápido, transparente e justo para devoluções e trocas.
1. Política de Devoluções
Aceitamos pedidos de devolução da maioria dos artigos não utilizados, nas seguintes condições:
Os pedidos de devolução devem ser feitos no prazo de 30 dias após a receção do produto.
Os artigos devem ser mantidos em perfeitas condições, sem uso, com a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios intactos.
Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail ( roar@fuumuui.com ) antes de devolver qualquer artigo. Forneceremos o endereço de devolução e as instruções.
Para devoluções que não sejam por problemas de qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio de ida e volta.
Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou com peças em falta, a Fuumuui reserva-se o direito de deduzir uma parte do reembolso.
2. Política de Câmbios
Caso receba algum dos seguintes produtos com defeito, providenciaremos uma substituição ou reenvio gratuitos:
- Artigo ou modelo enviado incorretamente;
- Produtos com danos visíveis ou defeitos graves;
- Acessórios ou peças em falta;
- A embalagem sofreu danos graves durante o transporte.
Por favor contacte-nos por e-mail no prazo de 7 dias após a receção, fornecendo as seguintes informações:
- O seu número de pedido;
- Fotos ou vídeos nítidos do produto com problemas;
- Uma breve descrição do problema.
Analisaremos o seu pedido prontamente e providenciaremos uma substituição ou reenvio após a confirmação. Caso o artigo esteja esgotado, podemos oferecer um reembolso de valor equivalente ou sugerir uma troca por outro produto.
3. Política de Reembolso
Se o seu pedido ainda não foi enviado, pode solicitar o cancelamento e receber um reembolso total. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível pelo e-mail roar@fuumuui.com para processar o seu pedido.
Recomendamos que envie os pedidos de reembolso no prazo de 12 horas após a realização do pedido para que possamos verificar o estado do envio.
E se o pedido já tiver sido enviado?
Assim que o pedido for embalado ou enviado, o sistema não poderá intercetá-lo e os pedidos de reembolso antes do envio deixarão de ser válidos.
Se, mesmo assim, desejar devolver o produto após a sua receção, poderá solicitar uma “devolução e reembolso” de acordo com a nossa política de devoluções. Iremos auxiliá-lo(a) neste processo.
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado no nosso armazém, processaremos o seu reembolso no prazo de 3 a 7 dias úteis.
Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, etc.). O prazo exato depende do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Caso a devolução não seja aprovada (por exemplo, artigos usados, danificados ou fora do prazo de devolução), informá-lo-emos por e-mail e não será emitido qualquer reembolso.
4. Itens não retornáveis
Para proteger a qualidade do produto e os interesses de outros clientes, não serão aceites devoluções ou trocas nos seguintes casos:
- Artigos que apresentem sinais evidentes de uso;
- Encomendas efetuadas após o período de devolução (por exemplo, após 30 dias);
- Insatisfação subjetiva sem motivo válido;
- Artigos devolvidos sem contacto prévio ou autorização do serviço de apoio ao cliente.
5. Resumo do Processo de Devolução
Envie um e-mail para roar@fuumuui.com a explicar o problema com o seu pedido e o seu pedido de devolução/troca;
Responderemos dentro de 1 a 2 dias úteis;
Se for aprovado, acondicione cuidadosamente e envie o artigo de volta (se necessário);
Após recebermos e verificarmos o artigo, providenciaremos o reembolso, a troca ou o reenvio.
6.º Entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente
Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas sobre a qualidade dos produtos, encomendas, devoluções ou trocas. Contacte-nos a qualquer momento através do seguinte endereço:
E-mail: roar@fuumuui.com
A nossa equipa de atendimento ao cliente responderá dentro de 1 a 2 dias úteis para fornecer um apoio pós-venda profissional e atencioso.
Acreditamos que a satisfação de cada cliente é parte essencial do valor da marca Fuumuui. Agradecemos a sua compreensão e confiança. Desejamos-lhe boas criações!