Politique de retour et d'échange

Merci d'avoir choisi Fuumuui.

Nous nous engageons à fournir des fournitures d'art de haute qualité et un excellent service aux passionnés d'art et aux créateurs. Si vous rencontrez des problèmes lors de la réception de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir un soutien de retour et d'échange rapide, transparent et équitable.

1. Politique de retour

Nous acceptons les demandes de retour pour la plupart des articles non utilisés dans les conditions suivantes :

Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Les articles doivent être conservés dans un état neuf et non utilisé avec l'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires intacts.

Veuillez contacter notre service clientèle par courriel (roar@fuumuui.com) avant de retourner tout article. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

Pour les retours non dus à des problèmes de qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition aller-retour.

Si les articles retournés sont endommagés ou s'il manque des pièces, Fuumuui se réserve le droit de déduire une partie du remboursement.

2. Politique d'échange

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, nous vous fournirons un remplacement ou un renvoi gratuit :

• Article ou modèle erroné envoyé ;
• Produits présentant des dommages évidents ou des défauts graves ;
• Accessoires ou pièces manquants ;
• Dommages importants à l'emballage causés pendant l'expédition.

Veuillez nous contacter par courriel dans les 7 jours suivant la réception, en fournissant :

• Votre numéro de commande ;
• Des photos ou des vidéos claires du produit problématique ;
• Une brève description du problème.

Nous examinerons votre demande rapidement et organiserons un remplacement ou un renvoi après confirmation. Si l'article est en rupture de stock, nous pouvons offrir un remboursement de valeur égale ou suggérer un échange alternatif.

3. Politique de remboursement

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l'annulation et recevoir un remboursement complet. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à roar@fuumuui.com pour traiter cette demande.

Nous vous recommandons de soumettre les demandes de remboursement dans les 12 heures suivant votre commande afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition.

Que se passe-t-il si la commande a déjà été expédiée ?

Une fois la commande emballée ou expédiée, le système ne peut pas l'intercepter et les demandes de remboursement avant l'expédition ne s'appliqueront plus.

Si vous souhaitez toujours retourner l'article après l'avoir reçu, vous pouvez demander un « retour et remboursement » conformément à notre politique de retour. Nous vous aiderons en conséquence.

Une fois que l'article retourné est reçu et inspecté par notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront émis via votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, virement bancaire, etc.). Le délai exact dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Si le retour n'est pas approuvé (par exemple, articles utilisés, endommagés ou en dehors de la période de retour), nous vous en informerons par courriel et aucun remboursement ne sera émis.

4. Articles non retournables

Afin de protéger la qualité des produits et les intérêts des autres clients, les retours ou les échanges ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Articles présentant des signes évidents d'utilisation ;
• Demandes faites après la période de retour (par exemple, après 30 jours) ;
• Insatisfaction subjective sans motif valable ;
• Articles retournés sans contact préalable ou autorisation du service clientèle.

5. Résumé du processus de retour

Envoyez-nous un courriel à roar@fuumuui.com expliquant le problème de votre commande et demandez un retour/échange ;

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ;

Si approuvé, veuillez emballer soigneusement et renvoyer l'article (si nécessaire) ;

Après avoir reçu et vérifié l'article, nous organiserons le remboursement, l'échange ou le renvoi.

6. Contacter le service clientèle

Nous vous invitons toujours à nous contacter pour toute question concernant la qualité des produits, les commandes, les retours ou les échanges. Veuillez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante :

Courriel : roar@fuumuui.com

Notre équipe du service clientèle répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous fournir un soutien après-vente professionnel et attentif.

Nous pensons que la satisfaction de chaque client est un élément essentiel de la valeur de la marque Fuumuui. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Nous vous souhaitons une création heureuse !