Política de devoluciones y cambios

Gracias por elegir Fuumuui.

Nos comprometemos a ofrecer materiales artísticos de alta calidad y un excelente servicio a los aficionados y creadores del arte. Si tiene algún problema al recibir su pedido, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible para ofrecerle un servicio de devoluciones y cambios rápido, transparente y justo.

1. Política de devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución de la mayoría de los artículos sin usar bajo las siguientes condiciones:

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Los artículos deben conservarse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios intactos.

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico ( roar@fuumuui.com ) antes de devolver cualquier artículo. Le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones.

En caso de devoluciones no debidas a problemas de calidad, el comprador será responsable de los gastos de envío de ida y vuelta.

Si los artículos devueltos están dañados o les faltan piezas, Fuumuui se reserva el derecho de deducir una parte del reembolso.

2. Política de cambio

Si recibe alguno de los siguientes ejemplares, le proporcionaremos un reemplazo o reenvío gratuito:

• Se envió un artículo o modelo incorrecto;
• Productos con daños evidentes o defectos graves;
• Accesorios o piezas faltantes;
• Graves daños en el embalaje ocasionados durante el envío.

Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de 7 días a partir de la recepción, proporcionando:

• Su número de pedido;
• Fotos o vídeos nítidos del producto problemático;
• Una breve descripción del problema.

Revisaremos su solicitud con prontitud y, tras su confirmación, le enviaremos un reemplazo o un nuevo producto. Si el artículo no está disponible, podemos ofrecerle un reembolso por el mismo valor o sugerirle un cambio por otro artículo similar.

3. Política de reembolso

Si su pedido aún no se ha enviado, puede solicitar la cancelación y recibir un reembolso completo. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en roar@fuumuui.com .

Recomendamos enviar las solicitudes de reembolso dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido para que podamos verificar el estado del envío.

¿Qué ocurre si el pedido ya se ha enviado?

Una vez que el pedido esté empaquetado o enviado, el sistema no podrá interceptarlo y las solicitudes de reembolso previas al envío ya no serán válidas.

Si después de recibir el artículo aún desea devolverlo, puede solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Le ayudaremos en todo lo que necesite.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto en nuestro almacén, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.). El tiempo exacto dependerá de su banco o proveedor de pago.

Si la devolución no es aprobada (por ejemplo, artículos usados, dañados o fuera del plazo de devolución), le informaremos por correo electrónico y no se emitirá ningún reembolso.

4. Artículos no retornables

Para proteger la calidad del producto y los intereses de otros clientes, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Artículos que muestran signos evidentes de uso;
• Solicitudes realizadas después del período de devolución (por ejemplo, después de 30 días);
• Insatisfacción subjetiva sin motivo válido;
• Artículos devueltos sin contacto previo ni autorización del servicio de atención al cliente.

5. Resumen del proceso de devolución

Envíanos un correo electrónico a roar@fuumuui.com explicando el problema con tu pedido y solicitando la devolución o el cambio;

Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles;

Si se aprueba, empaque cuidadosamente y envíe de vuelta el artículo (si es necesario);

Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procederemos con el reembolso, el cambio o el reenvío.

6. Contacte con el servicio de atención al cliente

Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre la calidad del producto, pedidos, devoluciones o cambios. Puede comunicarse con nosotros cuando lo desee a través de:

Correo electrónico: roar@fuumuui.com

Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles para brindarle un soporte postventa profesional y atento.

Creemos que la satisfacción de cada cliente es fundamental para el valor de la marca Fuumuui. Gracias por su comprensión y confianza. ¡Les deseamos que disfruten creando!