Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für Fuumuui entschieden haben.

Wir sind bestrebt, Kunstenthusiasten und -schaffenden hochwertige Kunstmaterialien und exzellenten Service zu bieten. Wenn Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine schnelle, transparente und faire Rückgabe- und Umtauschunterstützung zu bieten.

1. Rückgaberichtlinien

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen für die meisten unbenutzten Artikel unter den folgenden Bedingungen:

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.

Artikel müssen in brandneuem, unbenutztem Zustand mit Originalverpackung, Etiketten und sämtlichem Zubehör intakt aufbewahrt werden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (roar@fuumuui.com), bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mitteilen.

Für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsproblemen beruhen, trägt der Käufer die Kosten für den Hin- und Rückversand.

Wenn zurückgesandte Artikel beschädigt sind oder Teile fehlen, behält sich Fuumuui das Recht vor, einen Teil der Rückerstattung abzuziehen.

2. Umtauschrichtlinien

Wenn Sie eines der folgenden Probleme feststellen, bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine erneute Zusendung an:

• Falscher Artikel oder falsches Modell gesendet;
• Produkte mit offensichtlichen Schäden oder schweren Mängeln;
• Fehlendes Zubehör oder fehlende Teile;
• Schwere Verpackungsschäden, die während des Versands verursacht wurden.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• Klare Fotos oder Videos des problematischen Produkts;
• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir werden Ihre Anfrage umgehend prüfen und nach Bestätigung einen Ersatz oder eine erneute Zusendung veranlassen. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, können wir eine Rückerstattung in gleichem Wert anbieten oder einen alternativen Umtausch vorschlagen.

3. Rückerstattungsrichtlinien

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter roar@fuumuui.com, um dies zu bearbeiten.

Wir empfehlen, Rückerstattungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung einzureichen, damit wir den Versandstatus überprüfen können.

Was ist, wenn die Bestellung bereits versandt wurde?

Sobald die Bestellung verpackt oder versandt wurde, kann das System sie nicht abfangen und Rückerstattungsanfragen vor dem Versand gelten nicht mehr.

Wenn Sie den Artikel nach Erhalt dennoch zurücksenden möchten, können Sie gemäß unseren Rückgaberichtlinien eine „Rückgabe und Rückerstattung“ beantragen. Wir werden Ihnen entsprechend behilflich sein.

Sobald der zurückgesandte Artikel von unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeiten.

Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung usw.). Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Wenn die Rücksendung nicht genehmigt wird (z. B. gebrauchte, beschädigte Artikel oder außerhalb des Rückgabezeitraums), werden wir Sie per E-Mail informieren und es erfolgt keine Rückerstattung.

4. Nicht retournierbare Artikel

Um die Produktqualität und die Interessen anderer Kunden zu schützen, werden Rücksendungen oder Umtausche in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Artikel, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen;
• Anfragen, die nach Ablauf der Rückgabefrist gestellt werden (z. B. nach 30 Tagen);
• Subjektive Unzufriedenheit ohne triftigen Grund;
• Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung durch den Kundenservice zurückgesandt werden.

5. Zusammenfassung des Rückgabeprozesses

Senden Sie uns eine E-Mail an roar@fuumuui.com, in der Sie Ihr Bestellproblem erläutern und eine Rückgabe/einen Umtausch beantragen;

Wir werden innerhalb von 1–2 Werktagen antworten;

Wenn genehmigt, verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn zurück (falls erforderlich);

Nachdem wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine erneute Zusendung veranlassen.

6. Kundenservice kontaktieren

Wir freuen uns immer, wenn Sie uns bei Fragen zu Produktqualität, Bestellungen, Rücksendungen oder Umtauschen kontaktieren. Bitte melden Sie sich jederzeit unter:

E-Mail: roar@fuumuui.com

Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen antworten, um Ihnen professionellen und aufmerksamen After-Sales-Support zu bieten.

Wir glauben, dass die Zufriedenheit jedes Kunden ein wesentlicher Bestandteil des Markenwerts von Fuumuui ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Gestalten!