반품 및 교환 정책
Fuumuui를 선택해 주셔서 감사합니다.
저희는 미술 애호가 및 창작자에게 고품질의 미술 용품과 훌륭한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 주문을 받으신 후 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락 주시기 바랍니다. 신속하고 투명하며 공정한 반품 및 교환 지원을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
1. 반품 정책
다음 조건 하에 대부분의 미사용 품목에 대한 반품 요청을 받습니다.
반품 요청은 제품 수령 후 30일 이내에 이루어져야 합니다.
품목은 원래 포장, 태그 및 모든 액세서리가 손상되지 않은 새 제품, 미사용 상태로 보관해야 합니다.
품목을 반품하기 전에 이메일(roar@fuumuui.com)을 통해 고객 서비스에 문의하십시오. 반품 주소와 지침을 제공해 드리겠습니다.
품질 문제가 아닌 반품의 경우, 구매자는 왕복 배송비를 부담해야 합니다.
반품된 품목이 손상되었거나 부품이 누락된 경우, Fuumuui는 환불 금액의 일부를 공제할 권리를 보유합니다.
2. 교환 정책
다음 문제 중 하나라도 발생하면 무료 교체 또는 재발송을 제공합니다.
- 잘못된 품목 또는 모델이 발송된 경우;
- 명백한 손상 또는 심각한 결함이 있는 제품;
- 액세서리 또는 부품 누락;
- 배송 중 심각한 포장 손상.
수령 후 7일 이내에 이메일을 통해 다음 사항을 제공하여 문의하십시오.
- 주문 번호;
- 문제 있는 제품의 명확한 사진 또는 비디오;
- 문제에 대한 간략한 설명.
저희는 귀하의 요청을 신속하게 검토하고 확인 후 교체 또는 재발송을 준비합니다. 품목이 품절된 경우, 동일한 가치의 환불을 제공하거나 대체 교환을 제안할 수 있습니다.
3. 환불 정책
주문이 아직 배송되지 않은 경우, 취소를 요청하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 이 절차를 진행하려면 가능한 한 빨리 고객 서비스(roar@fuumuui.com)로 문의하십시오.
배송 상태를 확인하기 위해 주문 후 12시간 이내에 환불 요청을 제출하는 것이 좋습니다.
주문이 이미 배송된 경우에는 어떻게 해야 합니까?
주문이 포장되거나 배송되면 시스템에서 이를 가로챌 수 없으며 배송 전 환불 요청은 더 이상 적용되지 않습니다.
수령 후에도 품목을 반품하려는 경우, 반품 정책에 따라 "반품 및 환불"을 요청할 수 있습니다. 저희가 적절히 도와드리겠습니다.
반품된 품목이 저희 창고에서 수령 및 검사되면 3~7 영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다.
환불은 원래 결제 방법(신용 카드, PayPal, 은행 송금 등)을 통해 이루어집니다. 정확한 시기는 귀하의 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다릅니다.
반품이 승인되지 않은 경우(예: 사용된 품목, 손상된 품목 또는 반품 기간 초과), 이메일을 통해 알려드리며 환불은 이루어지지 않습니다.
4. 반품 불가 품목
제품 품질 및 다른 고객의 이익을 보호하기 위해 다음과 같은 경우에는 반품 또는 교환이 허용되지 않습니다.
- 명백한 사용 흔적이 있는 품목;
- 반품 기간 이후에 이루어진 요청(예: 30일 후);
- 타당한 이유 없는 주관적인 불만;
- 고객 서비스에 사전 연락 또는 승인 없이 반품된 품목.
5. 반품 절차 요약
주문 문제와 반품/교환 요청을 설명하여 roar@fuumuui.com으로 이메일을 보내주십시오.
1~2 영업일 이내에 답변을 드리겠습니다.
승인된 경우, 품목을 조심스럽게 포장하여 다시 보내주십시오(필요한 경우).
품목을 수령하고 확인한 후 환불, 교환 또는 재발송을 준비합니다.
6. 고객 서비스 문의
제품 품질, 주문, 반품 또는 교환에 대한 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 언제든지 문의하십시오:
이메일: roar@fuumuui.com
저희 고객 서비스 팀은 1~2 영업일 이내에 답변하여 전문적이고 세심한 애프터 서비스 지원을 제공할 것입니다.
저희는 모든 고객의 만족이 Fuumuui 브랜드 가치의 중요한 부분이라고 믿습니다. 이해와 신뢰에 감사드립니다. 행복한 창작 활동을 기원합니다!