반품 및 교환 정책
Fuumuui를 선택해주셔서 감사합니다.
저희는 고품질 미술 용품과 뛰어난 서비스를 미술 애호가와 창작자에게 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 주문을 받은 후 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해주세요. 신속하고 투명하며 공정한 반품 및 교환 지원을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
1. 반품 정책
다음 조건 하에 대부분의 미사용 품목에 대한 반품 요청을 수락합니다.
반품 요청은 제품 수령 후 30일 이내에 이루어져야 합니다.
품목은 원래 포장, 태그 및 모든 액세서리가 손상되지 않은 채로 새롭고 미사용 상태로 유지되어야 합니다.
품목을 반품하기 전에 이메일(roar@fuumuui.com)을 통해 고객 서비스에 문의하십시오. 반품 주소와 지침을 제공해 드리겠습니다.
품질 문제로 인한 반품이 아닌 경우 구매자는 왕복 배송비를 부담해야 합니다.
반품된 품목이 손상되거나 부품이 누락된 경우 Fuumuui는 환불액의 일부를 공제할 권리가 있습니다.
2. 교환 정책
다음 문제 중 하나라도 발생하면 무료 교체 또는 재발송을 제공합니다.
- 잘못된 품목 또는 모델이 발송된 경우
- 명백한 손상 또는 심각한 결함이 있는 제품
- 액세서리 또는 부품 누락
- 배송 중 심각한 포장 손상
수령 후 7일 이내에 다음 사항을 제공하여 이메일을 통해 저희에게 연락하십시오.
- 주문 번호
- 문제 있는 제품의 명확한 사진 또는 비디오
- 문제에 대한 간단한 설명
저희는 귀하의 요청을 즉시 검토하고 확인 후 교체 또는 재발송을 준비합니다. 품목이 품절된 경우 동일한 가치의 환불을 제공하거나 대체 교환을 제안할 수 있습니다.
3. 환불 정책
주문이 아직 배송되지 않은 경우 취소를 요청하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 이 절차를 진행하려면 최대한 빨리 roar@fuumuui.com으로 고객 서비스에 문의하십시오.
배송 상태를 확인할 수 있도록 주문 후 12시간 이내에 환불 요청을 제출하는 것이 좋습니다.
주문이 이미 배송된 경우에는 어떻게 해야 하나요?
주문이 포장되거나 배송되면 시스템에서 이를 가로챌 수 없으며 배송 전 환불 요청은 더 이상 적용되지 않습니다.
제품을 받은 후에도 여전히 반품하고 싶은 경우 반품 정책에 따라 “반품 및 환불”을 요청할 수 있습니다. 저희가 그에 따라 도와드리겠습니다.
반품된 품목을 저희 창고에서 수령하여 검사한 후 3~7 영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다.
환불은 원래 결제 방법(신용 카드, PayPal, 은행 송금 등)을 통해 이루어집니다. 정확한 시기는 귀하의 은행 또는 결제 제공업체에 따라 달라집니다.
반품이 승인되지 않은 경우(예: 사용된 품목, 손상된 품목 또는 반품 기간이 지난 경우) 이메일을 통해 알려드리며 환불은 이루어지지 않습니다.
4. 반품 불가 품목
제품 품질 및 다른 고객의 이익을 보호하기 위해 다음과 같은 경우에는 반품 또는 교환이 허용되지 않습니다.
- 명백한 사용 흔적이 있는 품목
- 반품 기간 이후에 이루어진 요청(예: 30일 이후)
- 타당한 이유 없이 주관적으로 불만족스러운 경우
- 사전 연락 또는 고객 서비스의 승인 없이 반품된 품목
5. 반품 절차 요약
roar@fuumuui.com으로 이메일을 보내 주문 문제를 설명하고 반품/교환을 요청합니다.
1~2 영업일 이내에 답변을 드립니다.
승인된 경우 품목을 조심스럽게 포장하여 반송하십시오(필요한 경우).
품목을 수령하고 확인한 후 환불, 교환 또는 재발송을 준비합니다.
6. 고객 서비스에 문의
제품 품질, 주문, 반품 또는 교환에 대한 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 문의하십시오. 언제든지 연락하십시오.
이메일: roar@fuumuui.com
저희 고객 서비스 팀은 1~2 영업일 이내에 답변하여 전문적이고 세심한 애프터 서비스 지원을 제공합니다.
저희는 모든 고객의 만족이 Fuumuui의 브랜드 가치의 중요한 부분이라고 믿습니다. 이해와 신뢰에 감사드립니다. 행복한 창작 활동을 기원합니다!