Politica di reso e cambio

Grazie per aver scelto Fuumuui.

Ci impegniamo a fornire materiali artistici di alta qualità e un servizio eccellente agli appassionati d’arte e ai creativi. Se riscontri problemi alla ricezione dell’ordine, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per offrirti assistenza tempestiva, trasparente e corretta per resi e cambi.

1. Politica di reso

Accettiamo richieste di reso per la maggior parte degli articoli non usati alle seguenti condizioni:

La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Gli articoli devono essere nuovi e mai usati, con confezione originale, cartellini e tutti gli accessori integri.

Prima di restituire un articolo, contatta il nostro servizio clienti via email (roar@fuumuui.com). Ti forniremo l’indirizzo per il reso e le relative istruzioni.

Per i resi non dovuti a problemi di qualità, le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico dell’acquirente.

Se gli articoli restituiti sono danneggiati o mancano alcune parti, Fuumuui si riserva il diritto di detrarre una parte del rimborso.

2. Politica di cambio

Se riscontri uno dei seguenti problemi, provvederemo gratuitamente alla sostituzione o a una nuova spedizione:

• Articolo o modello errato inviato;
• Prodotti con danni evidenti o difetti gravi;
• Accessori o parti mancanti;
• Gravi danni alla confezione verificatisi durante la spedizione.

Contattaci via email entro 7 giorni dalla ricezione, fornendo:

• Il numero dell’ordine;
• Foto o video chiari del prodotto con il problema;
• Una breve descrizione del problema.

Esamineremo rapidamente la tua richiesta e, dopo la conferma, organizzeremo una sostituzione o una nuova spedizione. Se l’articolo è esaurito, possiamo offrire un rimborso di pari valore o proporre un cambio alternativo.

3. Politica di rimborso

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento e ricevere un rimborso completo. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo roar@fuumuui.com per procedere.

Ti consigliamo di inviare la richiesta di rimborso entro 12 ore dall’invio dell’ordine, così possiamo verificare lo stato della spedizione.

E se l’ordine è già stato spedito?

Quando l’ordine è già stato preparato o spedito, il sistema non può bloccarlo e non è più possibile richiedere un rimborso prima della spedizione.

Se desideri comunque restituire l’articolo dopo averlo ricevuto, puoi richiedere un «reso e rimborso» in conformità con la nostra politica di reso. Ti forniremo assistenza.

Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 3–7 giorni lavorativi.

I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, bonifico bancario e così via). I tempi esatti dipendono dalla tua banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Se il reso non viene approvato (ad esempio, perché l’articolo è stato usato o danneggiato o perché è scaduto il periodo di reso), ti informeremo via email e non verrà effettuato alcun rimborso.

4. Articoli non restituibili

Per tutelare la qualità dei prodotti e gli interessi degli altri clienti, non saranno accettati resi o cambi nei seguenti casi:

• Articoli con evidenti segni d’uso;
• Richieste presentate dopo il periodo previsto per il reso (ad esempio, dopo 30 giorni);
• Insoddisfazione soggettiva senza un motivo valido;
• Articoli restituiti senza aver prima contattato il servizio clienti o senza la sua autorizzazione.

5. Riepilogo della procedura di reso

Scrivici all’indirizzo roar@fuumuui.com spiegando il problema relativo all’ordine e richiedendo il reso o il cambio;

Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi;

Se la richiesta viene approvata, imballa con cura e rispedisci l’articolo (se necessario);

Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo, predisporremo il rimborso, il cambio o una nuova spedizione.

6. Contatta il servizio clienti

Siamo sempre a disposizione per qualsiasi domanda sulla qualità dei prodotti, sugli ordini, sui resi o sui cambi. Puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo:

Email: roar@fuumuui.com

Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 1–2 giorni lavorativi per offrirti un’assistenza post-vendita professionale e attenta.

Crediamo che la soddisfazione di ogni cliente sia una parte fondamentale del valore del marchio Fuumuui. Grazie per la comprensione e la fiducia. Ti auguriamo di creare con gioia!