Set Fuumuui × John Kimbley-Henry di carta per acquerello ACEO - 20 cartoncini pressati a freddo da 300 gsm con custodie protettive, pennello per acquerello e calamita da frigo, 2.5 × 3.5 in - forma di francobollo

Grazie per aver scelto Fuumuui.

Ci impegniamo a fornire materiali artistici di alta qualità e un servizio eccellente agli appassionati d’arte e ai creativi. Se riscontri problemi alla ricezione dell’ordine, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per offrirti assistenza tempestiva, trasparente e corretta per resi e cambi.

1. Politica sui resi

Accettiamo richieste di reso per la maggior parte degli articoli non usati alle seguenti condizioni:

La richiesta di reso deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Gli articoli devono essere in condizioni pari al nuovo e non usati, con confezione originale, cartellini e tutti gli accessori integri.

Prima di restituire un articolo, contatta il nostro servizio clienti via email (roar@fuumuui.com). Ti forniremo l’indirizzo per il reso e le relative istruzioni.

Per i resi non dovuti a problemi di qualità, le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico dell’acquirente.

Se gli articoli restituiti sono danneggiati o mancano alcune parti, Fuumuui si riserva il diritto di detrarre una parte del rimborso.

2. Politica di sostituzione

Se riscontri uno dei seguenti problemi, provvederemo gratuitamente alla sostituzione o a una nuova spedizione:

• Articolo o modello errato ricevuto;
• Prodotti con danni evidenti o difetti gravi;
• Accessori o componenti mancanti;
• Gravi danni alla confezione verificatisi durante la spedizione.

Contattaci via email entro 7 giorni dalla ricezione, fornendo:

• Numero dell’ordine;
• Foto o video chiari del prodotto con il problema;
• Una breve descrizione del problema.

Esamineremo rapidamente la tua richiesta e, dopo la conferma, organizzeremo una sostituzione o una nuova spedizione. Se l’articolo è esaurito, possiamo offrire un rimborso di pari valore o proporre un cambio alternativo.

3. Politica di rimborso

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento e ricevere un rimborso completo. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo roar@fuumuui.com per elaborare la richiesta.

Ti consigliamo di inviare la richiesta di rimborso entro 12 ore dall’invio dell’ordine, così possiamo verificare lo stato della spedizione.

E se l’ordine è già stato spedito?

Quando l’ordine è già stato preparato o spedito, il sistema non può bloccarlo e non è più possibile richiedere un rimborso prima della spedizione.

Se desideri comunque restituire l’articolo dopo averlo ricevuto, puoi richiedere un «reso e rimborso» in conformità con la nostra politica di reso. Ti forniremo assistenza.

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito dal nostro magazzino, elaboreremo il rimborso entro 3–7 giorni lavorativi.

I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, bonifico bancario e così via). I tempi esatti dipendono dalla tua banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Se il reso non viene approvato (ad esempio, perché l’articolo è stato usato o danneggiato o perché è scaduto il periodo di reso), ti informeremo via email e non verrà effettuato alcun rimborso.

4. Articoli non restituibili

Per tutelare la qualità dei prodotti e gli interessi degli altri clienti, non saranno accettati resi o cambi nei seguenti casi:

• Articoli con evidenti segni d’uso;
• Richieste presentate dopo il periodo previsto per il reso (ad esempio, dopo 30 giorni);
• Insoddisfazione soggettiva senza un motivo valido;
• Articoli restituiti senza aver prima contattato il servizio clienti o senza la sua autorizzazione.

5. Riepilogo della procedura di reso

Scrivici all’indirizzo roar@fuumuui.com spiegando il problema relativo all’ordine e richiedendo il reso o il cambio;

Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi;

Se la richiesta viene approvata, imballa con cura e rispedisci l’articolo (se necessario);

Dopo aver ricevuto e verificato l’articolo, predisporremo il rimborso, il cambio o una nuova spedizione.

6. Contatta il servizio clienti

Siamo sempre a disposizione per qualsiasi domanda sulla qualità dei prodotti, sugli ordini, sui resi o sui cambi. Puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo:

Email: roar@fuumuui.com

Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 1–2 giorni lavorativi per offrirti un’assistenza post-vendita professionale e attenta.

Crediamo che la soddisfazione di ogni cliente sia una parte fondamentale del valore del marchio Fuumuui. Grazie per la comprensione e la fiducia. Ti auguriamo di creare con gioia!

La nostra visione: arte ispirata dalla natura

Come gli artisti a cui ci rivolgiamo, il team Fuumuui trae ispirazione dal mondo naturale. Crediamo che strumenti di livello professionale non debbano essere ottenuti a spese dell’ambiente. La sostenibilità non è solo un piano: è parte integrante del nostro DNA creativo.

1. Gestione responsabile delle foreste: il nostro impegno FSC®

Partner Climate Promise Friendly | ID licenza: FSC-C193402

Confermiamo con orgoglio che i manici in legno dei nostri set di pennelli sono realizzati con legno certificato FSC®. Ciò significa che ogni pennellata è sostenuta da legno proveniente da foreste gestite responsabilmente, che apportano benefici ambientali, sociali ed economici.

Nell’ambito della nostra responsabilità ambientale, Fuumuui sostiene attivamente iniziative di riforestazione per contribuire a compensare l’impatto ambientale dei materiali stampati. Continuiamo a lavorare per ridurre l’uso della plastica nelle confezioni, cercare alternative ecologiche adeguate e facilitare il riciclo ogni volta che è possibile.

2. Politica sul benessere animale e sull'approvvigionamento etico

In Fuumuui riconosciamo l’importanza del benessere animale. Sebbene offriamo pennelli in pelo naturale per specifiche tecniche tradizionali, applichiamo una rigorosa politica di approvvigionamento etico

Quando alcuni pennelli contengono pelo animale, questo proviene esclusivamente da fornitori che rispettano la legge. Il pelo è ottenuto come sottoprodotto delle normali attività agricole o zootecniche; nessun animale viene ferito o ucciso esclusivamente per la produzione dei pennelli.

Richiediamo ai nostri fornitori di rispettare le normative applicabili sul benessere animale e gli standard di settore; non sosteniamo pratiche che coinvolgono specie in via di estinzione o il commercio illegale di fauna selvatica.

3. Il futuro delle prestazioni: innovazione sintetica di alta qualità

Dal 2024, Fuumuui ha raddoppiato gli investimenti nella tecnologia sintetica avanzata. Crediamo che «vegano» non debba mai significare «prestazioni ridotte».

4. Produzione e confezioni sostenibili

La sostenibilità va oltre il pennello. Stiamo verificando attivamente l'intera catena di fornitura per ridurre la nostra impronta di carbonio.

• Riduzione della plastica: Stiamo gradualmente eliminando le plastiche monouso dai materiali di spedizione a favore di alternative ecologiche e riciclabili.
• Sostegno alla riforestazione: Fuumuui sostiene attivamente iniziative di riforestazione per compensare l'impatto ambientale dei materiali stampati.

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